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上集提到我司研發(fā)人員一語道破天機(jī)，糾正是怎么知道的呢？那接下來抽絲剝繭，呈現(xiàn)固化慢的真正原因。客戶給與肯定回復(fù)后，還著意強(qiáng)調(diào)，近幾天皮膚都會裂開的感覺！研發(fā)回答這就是固化延遲的原因，這種RTV粘接膠固化速度會受溫濕度的干擾，在冬季溫濕度均低，所以冬季的固化速度比夏季慢，由于客戶使用RTV粘接膠的時間并不長，缺乏這方面的經(jīng)驗導(dǎo)致，所以建議在車間里面加濕，提高空氣中的濕度，可以緩解此問題?？蛻袈牶箝_始寬心了，然后繼續(xù)追問，說出另外一個顧慮，空氣干燥引起但最后還是會干的吧。研發(fā)了給了肯定的回復(fù)。溝通到這，客戶已基本放下心中顧慮。最后又提出一個疑問，我司有做大功率的電源，是用你們的高導(dǎo)熱灌封膠DML2228，同樣是RTV膠，但沒發(fā)現(xiàn)這種問題，面對此問題，研發(fā)耐心解釋，把RTV粘接膠和RTV灌封膠的區(qū)別講解給客戶，客戶聽完后終于完全釋懷，對我們此次的客訴處理的時效和過程非常滿意，還說會宣傳我司，推薦給他的朋友。由于專業(yè)性限制和出于對未知的擔(dān)憂心理，一般固化變慢就直接投訴膠不干，非常正常，此時就需要耐心細(xì)心的給客戶講解清楚，我司秉承“管家式”貼心服務(wù)，堅持“三快一百”的準(zhǔn)則，因而得到眾多客戶的好評和青睞。通過這場客訴處理會議，業(yè)務(wù)和客服人員也受益匪淺，專業(yè)知識進(jìn)一步提升。

場外再提煉下原因：RTV粘接膠一種有機(jī)硅復(fù)合材料，它與空氣中的水分子接觸產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)固化成彈性硅橡膠，空氣中的水分子越多，固化速度越快，反之則慢，冬季空氣干燥，空氣中的水分子含量少，所以RTV粘接膠就固化延遲。